Ao oferecer a gestão de certificados digitais, o escritório contábil acompanha vencimentos em um só painel, evita renovações urgentes e resolve mais uma demanda recorrente do cliente. O A1 vale no máximo um ano, então o contato se repete todo ano. O serviço também abre uma fonte de receita.
Conheça o Domínio Certificados Digitais e acompanhe os vencimentos dos clientes em um só lugar.
Qual a diferença entre o cliente contratar o certificado na certificadora e pelo escritório?
Quando o cliente contrata na certificadora, o pedido acontece fora do escritório, e o escritório só recebe o certificado depois que o cliente conclui o processo. Quando o cliente contrata pelo escritório, o escritório solicita o certificado pelo Domínio Certificados Digitais, acompanha as etapas e controla os vencimentos.
| Critério | Cliente contrata direto na certificadora | Cliente contrata pelo escritório (Domínio Certificados Digitais) |
| Quem inicia o pedido | O cliente, fora do escritório | O escritório, pelo sistema |
| Quando o escritório recebe o certificado | Depois que o cliente conclui o processo na certificadora | Após a emissão, o certificado fica disponível automaticamente no painel |
| Controle de vencimento | Depende de mensagens e cobranças entre cliente e escritório | Alertas automáticos de vencimento e painel por situação |
| Renovação | O cliente volta à certificadora | O escritório conduz a renovação pelo sistema |
| Papel do cliente | Resolve todas as etapas | Faz a videoconferência de validação e conclui a emissão |
| Receita do escritório | Não há | Remuneração sobre a venda |
Por que a gestão de certificados digitais simplifica a jornada do cliente?
O cliente deixa de procurar uma certificadora e passa a resolver aquisição e renovação com o escritório que já atende a empresa. A gestão de certificados digitais acontece integrada ao Sistema Domínio, e o escritório acompanha certificados, vencimentos e status das emissões em um único ambiente.
Cada parte tem um papel definido. O escritório solicita, paga e acompanha. A certificadora parceira emite o certificado. A autoridade de registro confirma a identidade do titular por videoconferência.
Como os alertas de vencimento evitam renovações urgentes?
O Domínio Certificados Digitais envia alertas automáticos antes do vencimento, e o escritório conduz a renovação com antecedência. O painel classifica os certificados em ativos, vencidos, a vencer e pendentes. A categoria “a vencer” reúne os certificados ativos com vencimento em até 90 dias.
A renovação é anual para o certificado A1. A validade do certificado A1 é de no máximo um ano, segundo a tabela 6 do DOC-ICP-04 (Resolução CG ICP-Brasil nº 179, de 20 de outubro de 2020). Sem alertas, o escritório descobre o vencimento no momento em que precisa usar o certificado.
Como oferecer certificado digital fortalece a relação com o cliente?
O cliente resolve mais uma necessidade com o escritório, em vez de dividir a rotina entre a contabilidade e a certificadora. Essa conveniência amplia a percepção de serviço completo e aproxima o escritório do dia a dia da empresa. É uma aplicação prática do valor da contabilidade consultiva: resolver problemas e facilitar a rotina do cliente.
A gestão de certificados digitais ajuda a reter clientes?
Pode ajudar, e o mecanismo é direto: o certificado A1 vence em no máximo um ano, e a cada renovação o cliente passa pelo escritório, que conduz o processo. Esse contato recorrente aumenta o valor percebido do serviço.
Para aprofundar o tema, veja o conteúdo sobre retenção e engajamento de clientes da biblioteca da Domínio.
Quais são os benefícios da gestão de certificados digitais para o escritório?
O escritório ganha controle sobre os vencimentos, reduz tarefas manuais e amplia os serviços oferecidos. Os principais benefícios do Domínio Certificados Digitais para o escritório são:
- Mais autonomia: o escritório conduz aquisição e renovação dentro do Sistema Domínio.
- Mais organização: o painel mostra certificados, vencimentos e emissões em um único ambiente.
- Mais segurança operacional: o módulo reduz a circulação de arquivos PFX e senhas.
- Mais previsibilidade: os alertas automáticos permitem antecipar renovações e evitar demandas urgentes.
- Serviço mais completo: o escritório amplia a atuação e resolve mais uma demanda recorrente do cliente.
- Relacionamento mais próximo: o cliente concentra mais demandas em um escritório que já faz parte da rotina da empresa.
O certificado digital também gera receita para o escritório?
Sim. O escritório compra o certificado em nome do cliente e recebe uma remuneração sobre a venda. O artigo sobre nova fonte de renda com certificado digital explica o processo e mostra quem faz cada etapa.
Quando vale a pena o escritório assumir a gestão dos certificados dos clientes?
Vale a pena quando o escritório já controla vencimentos em planilhas, encaminha clientes a certificadoras ou quer ampliar o portfólio de serviços. Cada certificado A1 vence em no máximo um ano, e o controle manual cresce com a carteira de clientes.
O Domínio Certificados Digitais não muda quatro pontos do processo:
- A videoconferência continua sendo feita pelo titular ou pelo representante legal.
- A renovação automática não dispensa uma nova videoconferência ao fim da validade.
- O escritório paga o certificado em nome do cliente e define como repassar o custo.
- O módulo trata de certificados A1.
Como começar a oferecer a gestão de certificados digitais?
O escritório começa configurando as permissões dos usuários e solicitando o primeiro certificado no Domínio Certificados Digitais. A alternativa de menor esforço é importar os certificados A1 que os clientes já usam, para acompanhar as validades em um só lugar. O passo a passo está em como emitir certificado digital A1.
Use o Domínio Certificados Digitais para acompanhar os vencimentos dos seus clientes e conduzir cada renovação com antecedência.
Perguntas frequentes sobre gestão de certificados digitais
Oferecer certificado digital ajuda a reter clientes?
Pode ajudar. O A1 vence em no máximo um ano, e a cada renovação o cliente passa pelo escritório. Esse contato recorrente aumenta o valor percebido do serviço.
Qual a diferença entre o cliente comprar na certificadora e pelo escritório?
Na certificadora, o cliente conduz todas as etapas fora do escritório. Pelo escritório, o Domínio Certificados Digitais concentra pedido, pagamento, vencimentos e renovação, e o cliente participa da videoconferência e da conclusão da emissão.
Como acompanhar o vencimento dos certificados digitais dos clientes?
O painel do Domínio Certificados Digitais mostra os certificados como ativos, vencidos, a vencer e pendentes. Alertas automáticos avisam sobre os vencimentos. A categoria “a vencer” considera os certificados ativos com vencimento em até 90 dias.
Com quanta antecedência renovar um certificado digital?
O escritório pode usar a categoria “a vencer”, de até 90 dias, como referência para iniciar a renovação. O boleto convencional pode levar até 24 horas para compensar, e o cliente precisa agendar a videoconferência, então começar com folga evita urgência.
O cliente ainda precisa fazer videoconferência quando o escritório compra o certificado?
Sim. O titular ou o representante legal faz a videoconferência com a autoridade de registro para validar os dados e coletar a biometria. O escritório compra, paga, orienta e acompanha o processo.
Certificado vencido pode atrapalhar a entrega de obrigações do cliente?
Sim. O certificado digital é usado para assinar documentos e cumprir obrigações, e um certificado vencido deixa de ser válido para essas finalidades. Por isso, acompanhar os vencimentos com antecedência protege a rotina do cliente.
