O Suporte Técnico da Domínio Sistemas é formado por duas equipes: uma interna, responsável pelo atendimento telefônico e web, e outra exclusiva para atendimento externo, que realiza as implantações e treinamentos.
Nossa equipe é formada por 112 profissionais especializados nas seguintes áreas:
De acordo com o número de licenças adquiridas, o cliente pode contratar uma quantidade de horas de treinamento divididas em visitas previamente agendadas pelo supervisor de suporte da Unidade em um cronograma, de acordo com a disponibilidade do cliente, facilitando a aprendizagem.
A Domínio Sistemas busca sempre oferecer aos seus clientes um atendimento de alta qualidade. Por isso realizamos frequentemente uma Pesquisa de Satisfação pós-suporte para conhecer melhor a opinião dos nossos parceiros em relação aos serviços prestados.
Cada Unidade de Negócio da Domínio Sistemas tem como meta 80% de satisfação. Caso esse índice não seja atingido, a Unidade identifica rapidamente as causas e toma as ações necessárias para atingir sua meta.
Atualmente, o índice de satisfação com o suporte da Domínio Sistemas é de 91,81%.
Nossos clientes também podem acompanhar os resultados dessa pesquisa através do seu e-mail. Bimestralmente, enviamos um resumo contendo os índices obtidos pela Unidade de Negócio correspondente ao cliente, a média geral obtida por nossa empresa, entre outras informações.
No suporte interno, a Domínio Sistemas conta com uma equipe para o atendimento telefônico e outra para o atendimento web. Isso assegura a disponibilidade das linhas telefônicas e garante um bom tempo de resposta via web.
Atualmente, o atendimento web, onde o próprio cliente acessa o sistema na internet e faz o seu questionamento, representa 40% do nosso atendimento ao cliente.
O Centro de Treinamento Domínio Sistemas oferece cursos on-line, via internet, para que os usuários dos Sistemas Domínio possam aprender a utilizar todos os recursos oferecidos, sem interromper sua rotina de trabalho.
